preguntas frecuentes
¿Por qué debo proporcionar mi correo electrónico y número de teléfono reales al hacer un pedido? No quiero spam.
Su información se mantiene privada con nosotros y nunca querremos enviarle spam.
¡Es importante tener una forma para que nuestro equipo de atención al cliente se comunique con usted acerca de su pedido para que no suceda nada sorprendente!
La información incorrecta de la tarjeta de crédito está a un paso de distancia, y, en ocasiones, su selección es tan excelente que se encuentra en espera de entrega.
También queremos asegurarnos de que reciba nuestra confirmación por correo electrónico como registro del pedido.
Trabajar con clientes nos hace felices; sólo necesitamos una manera de mantener abiertas las líneas de comunicación.
¿Cómo hago un pedido?
Elige los artículos que quieras y haz clic en el botón “ Añadir al carrito ” para reservar tu producto.
Luego haga clic en el ícono “ Pagar ” en la parte superior derecha para ver su carrito de compras y nuevamente haga clic en “ Pagar ” para continuar y llegar a una página donde puede aplicar sus códigos de descuento.
Inmediatamente después, se le pedirá que proporcione sus datos para confirmar su pedido.
Método de envío
ePacket: ePacket puede realizar envíos a EE. UU., Canadá, Australia, Finlandia, Irlanda, Noruega, Suecia, Bélgica, Dinamarca, Países Bajos, Grecia y Nueva Zelanda.
Netherlands Post y Singapore Post admiten envíos a todo el mundo.
UK Express: Todos los paquetes enviados al Reino Unido se envían por UK Express de forma predeterminada, no por ePacket. (Excluye bases militares).
US Express: US Express solo puede realizar entregas a EE. UU. (base militar no incluida). Transportista: USPS.
CA Express: El plazo de entrega de CA Express es de 7 a 9 días, solo en Canadá. (No incluye bases militares). Transportista: Canada Post.
AU Express: El plazo de entrega es de 7 a 9 días, solo en Australia. (Excluye bases militares). Transportista: Australia Post.
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación cuando hice mi pedido?
Bien por ti por mantener tu bandeja de entrada segura con un filtro antispam resistente.
Aunque nuestras confirmaciones no son spam, verifique allí primero.
Si el correo electrónico no está allí, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente .
No olvides agregarnos a tu lista de correo electrónico segura.
Recibí un correo electrónico indicando que mi artículo está en espera de entrega, ¿qué significa esto?
Recibimos tantos artículos al día (y a veces nos quedamos sin artículos populares) que es muy difícil mantener información actualizada en nuestro sitio.
Si sus artículos están en pedido pendiente, puede tomar de 2 a 4 semanas recibirlo.
Por supuesto, este período de tiempo variará.
Tienes varias opciones:
- Puede mantener su artículo en espera de pedido y esperar hasta que esté disponible nuevamente.
- Puedes elegir otro artículo en lugar del que compraste. Si hay diferencia de precio, se te abonará o se te cobrará.
- Simplemente puedes cancelar ese artículo en particular si no deseas esperarlo o cambiar el pedido.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
Tan pronto como su pedido sale de nuestro almacén, nuestro sistema le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
Haga clic en el número de seguimiento y podrá acceder a información de ubicación actualizada al minuto.
¿Qué tipo de pago aceptan?
Puedes pagar tu pedido con tu tarjeta de crédito/débito, a través de Stripe® o PayPal®.
Todos los pedidos se cobran en libras esterlinas ( GBP ).
Los precios mostrados en otras monedas son aproximados: se le cobrará en GBP.
Se toman medidas de seguridad para proteger su información en caso de acceso por parte de personas no autorizadas y contra el procesamiento ilegal, pérdida accidental, destrucción y daños.
No estamos en condiciones de acceder a ninguna información de su tarjeta de crédito.
¿Por qué se rechaza mi pago?
a) Verifique la información que completó al momento de pagar.
b) Verifique si hay suficiente dinero en su tarjeta.
c) Las tarjetas con poco crédito serán rechazadas.
d) Utilizar una tarjeta incorrecta que no podamos aceptar.
¿Qué hacer después de mi pago rechazado?
a) Comuníquese con su banco para procesar su próximo pedido e inténtelo nuevamente.
b) Cambiar otra tarjeta para pagar.
c) Cambiar otros métodos de pago como Mastercard/PayPal .
El tiempo de entrega
Su pedido será enviado dentro de las 24/48 horas inmediatamente posteriores a la realización del pago.
Europa: El tiempo medio de entrega es de 6 - 10 días laborables desde el envío.
América del Norte: el tiempo de entrega promedio es de 7 a 9 días hábiles desde el envío.
Resto del mundo: El tiempo medio de entrega es de 15 - 25 días laborables desde el envío.
En algunos casos, la entrega puede tardar más de lo habitual. Si su paquete tarda demasiado en llegar, contáctenos y le ayudaremos a resolver cualquier problema que esté bajo nuestro control.
¿Cuando puedo retirar mi envío?
Los trabajadores del almacén de nuestra empresa necesitan 24/48 horas para preparar y empaquetar la mercancía para usted.
Si hay algún retraso o situación especial, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico.
Nuestro servicio de atención al cliente le enviará por correo electrónico el número de seguimiento una vez que la empresa de entrega lo ofrezca.
¿Qué transportista utiliza para mi paquete y cuánto tiempo tarda el envío?
a) Tiempo de envío: varios días a la mayoría de los países.
b) Entrega urgente con número de seguimiento: DHL, EMS, UPS, FedEx, UPS, etc.
¿Puedo pagar dinero extra para enviar los pedidos al día siguiente?
Todas las empresas de envío internacionales no pueden realizar envíos durante la noche hasta el momento.
Así que por favor haga su pedido unos días antes de que llegue su gran evento.
¿Nos enviarás correo basura si te dejamos un correo electrónico?
Prometemos que nunca enviamos correo basura a nuestros clientes y siempre mantenemos la información de nuestros clientes en secreto.
¿Cuándo recibiré respuesta a mi correo electrónico?
Nuestro servicio de atención al cliente hace todo lo posible para responder a sus correos electrónicos dentro de las 24 horas del día hábil.
Para cualquier tipo de solicitud puede contactarnos aquí y nuestro servicio de atención al cliente disponible 24/7 se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
¿Tienes una tienda física que pueda visitar?
No, no hay ladrillos ni cemento para nosotros.
Pero aunque sólo existimos online, todavía hay muchísimas formas de mantenerse en contacto con nosotros.
¿Sus precios incluyen IVA?
Los precios mostrados incluyen IVA.
Somos una empresa registrada en el IVA del Reino Unido.
20% de IVA ya cobrado en todos los pedidos.
¿Qué pasa si olvidé utilizar el código de cupón?
Contáctenos por correo electrónico con su número de pedido y aplicaremos el descuento del cupón para usted.