preguntas frecuentes
¿Por qué debo proporcionar mi correo electrónico y número de teléfono reales cuando hago un pedido? No quiero spam.
Su información permanece privada con nosotros, y nunca querríamos enviarle spam.
¡Es importante tener una forma en que nuestro equipo de servicio al cliente se comunique con usted acerca de su pedido para que no suceda nada sorprendente!
La información inexacta de la tarjeta de crédito está al alcance de un dedo y, en ocasiones, su selección es tan estelar que está pendiente.
También queremos asegurarnos de que reciba nuestra confirmación por correo electrónico como registro del pedido.
Trabajar con los clientes nos hace felices; solo necesitamos una forma de mantener abiertas las líneas de comunicación.
cómo hago un pedido?
Elija los artículos que desea y haga clic en el botón " Agregar al carrito " para reservar su producto.
Luego haga clic en el ícono " Pagar " en la parte superior derecha para ver su carrito de compras, y nuevamente haga clic en " Pagar " para continuar y llegar a una página donde puede aplicar sus códigos de descuento.
Inmediatamente después de eso, se le pedirá que proporcione sus datos para confirmar su pedido.
Método de envío
ePacket: ePacket puede enviarse a EE. UU., Canadá, Australia, Finlandia, Irlanda, Noruega, Suecia, Bélgica, Dinamarca, Países Bajos, Grecia, Nueva Zelanda.
El Correo de los Países Bajos y el Correo de Singapur admiten la entrega en todo el mundo.
UK Express: todos los paquetes enviados al Reino Unido utilizarán UK Express de forma predeterminada, no ePacket. (Base militar no incluida).
US Express: US Express solo puede realizar entregas en los EE. UU. (base militar no incluida) Transportista: USPS.
CA Express: CA Express demorará entre 7 y 9 días en el tiempo de entrega, solo en Canadá. (Base militar no incluida) Transportista: Canada Post.
AU Express: AU Express demorará entre 7 y 9 días en el tiempo de entrega, solo en Australia. (Base militar no incluida) Transportista: Australia Post.
¿Por qué no recibí una confirmación por correo electrónico cuando hice mi pedido?
Bien por usted por mantener su bandeja de entrada segura con un filtro de correo no deseado resistente.
Aunque nuestras confirmaciones no son spam, verifique allí primero.
Si el correo electrónico no está allí, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente .
No olvide agregarnos a su lista de correo electrónico segura.
Recibí un correo electrónico que indica que mi artículo está pendiente, ¿qué significa esto?
Recibimos tantos artículos al día (ya veces nos quedamos sin artículos populares) que es muy difícil mantener la información actualizada en nuestro sitio.
Si sus artículos están en espera, puede tomar de 2 a 4 semanas recibir su artículo.
Por supuesto, esta cantidad de tiempo variará.
Tienes varias opciones:
- Puede mantener su artículo en pedido pendiente y esperar hasta que su artículo esté disponible nuevamente.
- Puede elegir otro artículo en lugar del que compró. Si hay una diferencia de precio, se le acreditará o se le cobrará.
- Simplemente puede cancelar ese artículo en particular si no desea esperar o cambiar el pedido.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
Tan pronto como su pedido sale de nuestro almacén, nuestro sistema le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
Haga clic en el número de seguimiento y podrá acceder a la información de ubicación al minuto.
¿Qué tipo de pago acepta?
Puede pagar su pedido con su tarjeta de crédito/débito, a través de Stripe® o PayPal®.
Todos los pedidos se cobran en libras esterlinas ( GBP ).
Los precios que se muestran en otras monedas son aproximados; se le cobrará en GBP.
Se toman medidas de seguridad para proteger su información en caso de acceso por parte de personas no autorizadas y contra procesamiento ilegal, pérdida accidental, destrucción y daño.
No estamos en condiciones de acceder a ninguna información de su tarjeta de crédito.
¿Por qué mi pago es rechazado?
a) Verifique la información que completó al pagar.
b) Compruebe si hay suficiente dinero en su tarjeta.
c) Las tarjetas con créditos bajos serán rechazadas.
d) Usar una tarjeta incorrecta que no podemos aceptar.
¿Qué hacer después de mi pago rechazado?
a) Póngase en contacto con su banco para procesar su próximo pedido y vuelva a intentarlo.
b) Cambiar otra tarjeta para pagar.
c) Cambiar otros métodos de pago como Mastercard/PayPal .
El tiempo de entrega
Su pedido será enviado dentro de las 24/48 horas inmediatamente posteriores a la realización del pago.
Europa: El tiempo de entrega promedio es de 6 a 10 días hábiles desde el envío.
América del Norte: el tiempo de entrega promedio es de 7 a 9 días hábiles desde el envío.
Resto del mundo: El tiempo de entrega promedio es de 15 a 25 días hábiles desde el envío.
En algunos casos, la entrega puede demorar más tiempo que los tiempos de envío estándar establecidos aquí. Póngase en contacto con nosotros si su paquete tarda DEMASIADO en llegar, ¡y lo ayudaremos a resolver cualquier situación sobre la que tengamos control!
¿Cuándo puedo exceptuar mi envío?
Los trabajadores del almacén de nuestra empresa necesitan 24/48 horas para preparar y empacar los productos para usted.
Si hay algún retraso y una situación especial, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico.
Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que la empresa de entrega le ofrezca el número de seguimiento.
¿Qué transportista utilizan para mi paquete y cuánto tarda el envío?
a) Tiempo de envío: varios días a la mayoría de los países.
b) Entrega urgente con número de seguimiento: DHL, EMS, UPS, FedEx, UPS, etc.
¿Puedo pagar dinero extra para enviar los pedidos durante la noche?
Toda la compañía de entrega internacional no puede hacer que el envío nocturno suceda hasta ahora.
Por lo tanto, ordene unos días antes de que llegue su gran evento.
¿Nos enviará correo basura si le dejamos un correo electrónico?
Prometemos que nunca enviaremos a nuestros clientes correo electrónico no deseado y que siempre mantendremos la información de los clientes en secreto.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi correo electrónico?
Nuestro servicio de atención al cliente hace todo lo posible para responder sus correos electrónicos dentro de las 24 horas del día hábil.
Para cualquier tipo de solicitud, puede contactarnos aquí y nuestro servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, se comunicará con usted lo antes posible.
¿Tienes una tienda real a la que pueda ir a visitar?
No, no hay ladrillos ni cemento para nosotros.
Pero aunque solo existimos en línea, todavía hay muchas formas de mantenerse en contacto con nosotros.
¿Sus precios incluyen IVA?
Los precios mostrados incluyen IVA.
Somos una empresa registrada con IVA en el Reino Unido.
20% IVA ya cobrado en todos los pedidos.
¿Cómo puedo obtener un cupón?
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¿Dónde ingreso un código de cupón?
Cuando esté listo para completar su pedido, vaya a la página de pago y verá un cuadro para agregar el código de cupón y haga clic en el botón Aplicar código de descuento .
¿Qué pasa si olvidé usar el código de cupón?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con su número de pedido y le aplicaremos el cupón de descuento.